CHARLINE BOUTIQUE · PERSONAL SERVICE

有精品問題，直接交給 LINE 真人客服

不知道型號、想問價格、尺寸、顏色、供貨， 或只是看到一張照片，不知道該從哪裡開始找？

不用先把資料查完整。 有照片就傳照片，知道多少就先說多少。 

這些問題，都可以直接問真人客服

查價格
現在多少錢？
查現貨
現在還有嗎？
問尺寸
我適合哪個尺寸？
問顏色
是不是我要的色？
找指定款
這一款找得到嗎？
專櫃缺貨
其他地方還有嗎？
問多久到
什麼時候拿得到？
查物流
我的商品到哪了？
付款確認
有收到款項嗎？
採購進度
現在處理到哪了？

不知道自己的問題算哪一類也沒關係， 直接把商品傳過來就好。 

把商品傳給 LINE 真人客服 → 

Charline Boutique 上班時間｜10:00–18:00
非上班時間如果客服在線、看到訊息，也會直接回覆； 如果當下沒有馬上收到回覆，我們會在下一個上班時段接著處理。

同一件精品，不同客人，答案就可能不一樣

精品真的很難全部做成標準答案。

同一款包，有人只要黑金，有人只找銀扣； 有人不急，有人下週就要送人； 有人知道完整型號，也有人手上只有一張穿搭照片。

Charline Boutique 網站先把一般資訊整理給你， 但真的輪到 「你現在想買的這一件」， 還是交給真人客服一件一件確認。

找代購買精品沒有標準答案，不確定就直接問真人客服。 

只有一張照片，也可以開始

很多客人的第一句，其實沒有完整型號。

「請問這個有嗎？」

「照片裡這件大概是什麼尺寸？」

「可以幫我找這一款嗎？」

Instagram、Threads、小紅書、品牌官網、穿搭照， 甚至只是之前存在手機裡的一張圖片，都可以先傳。

知道品牌、型號、顏色或尺寸，就一起說； 不知道也沒關係，先從照片開始。

實際客服紀錄
Charline Boutique LINE 真人客服對話｜顧客傳穿搭照片詢問 13Y 尺寸對應成人尺碼
顧客從一張穿搭照片開始詢問尺寸，再由真人客服協助確認。

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只有照片、不知道完整型號，想先知道我們會怎麼確認？

只有照片，也能從款式、尺寸、顏色一步一步確認 → 

直接照片傳給真人客服 → 

價格、尺寸、顏色、有沒有貨？ 這些本來就是拿來問客服的 

精品的價格、供貨、尺寸與顏色， 常常會因為商品、版本與時間不同而改變。

所以看到喜歡的商品，不確定就直接問。

不用先研究到全部搞懂，才來找我們。

尺寸拿不準？先問，真的不用自己猜

可以把商品、平常穿著尺寸， 或必要的身高體重資訊一起提供。

尺寸拿不準？直接問真人客服 → 

實際客服紀錄
Charline Boutique LINE 真人客服對話｜顧客提供身高體重詢問服裝尺寸與版型
商品、身高體重與想要的穿著感，都可以一起告訴客服。

實際穿著仍會受到身形、商品版型與個人偏好影響， 尺寸建議不等同保證合身。

顏色看起來差不多？買之前先確認一下

手機螢幕、照片光線、不同年份與季節色， 都可能讓兩個顏色看起來很像。

如果只想要某一個指定色， 把照片傳給客服確認，比自己猜簡單。

實際客服紀錄
Charline Boutique LINE 真人客服對話｜顧客傳商品照片確認是否為指定顏色
顧客傳商品照片，確認是不是自己真正要找的顏色。

只想先問多少錢？當然可以

不用因為只是想知道價格，就覺得不好意思。

不過精品詢價最好一起確認款式、尺寸、顏色與目前供貨， 才不會拿不同版本的價格互相比。

實際客服紀錄
Charline Boutique LINE 真人客服對話｜顧客傳精品商品圖片直接詢問目前價格
看到喜歡的商品，可以直接把圖片傳過來詢問當次價格。

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想知道精品代購的報價到底怎麼來？

商品價格之外，代購費、物流與相關成本怎麼算， 可以看 精品代購價格與費用完整說明 → 

台灣沒有？ 你要的那一款還是可以先問 

有些客人不是不知道自己要買什麼。

反而是已經非常確定自己要哪一件， 只是台灣沒有、官網缺貨，或只想找某個指定顏色。

把品牌、商品照片或型號、尺寸、顏色傳給客服。

我們依當下可以確認的供貨資訊幫你查。

實際客服紀錄
Charline Boutique LINE 真人客服對話｜指定鞋款尺寸缺貨後協助確認其他顏色與後續選擇
指定商品缺貨後，繼續確認其他顏色與可以選擇的方式。

精品供貨會變動，我們會盡力幫你找， 但不會跟你說「保證一定買得到」。

把你真正要的款式傳給客服 → 

急著送禮、出國前要拿到？ 一開始就說 

「多久會到？」沒有一個適用所有商品的固定答案。

不同品牌、不同市場、不同商品所在位置， 實際採購與物流時間都可能不一樣。

如果有生日、紀念日、婚禮、出國或送禮日期， 第一次詢問就直接告訴客服。

實際客服紀錄
Charline Boutique LINE 真人客服對話｜顧客詢問 Goyard 指定款供貨與預估到貨時間
除了商品與價格，也會依當次狀況確認預估時間。

怕付款之後，就找不到人嗎？

款項有沒有收到、商品開始處理了嗎、 什麼時候到、物流現在在哪—— 都不用另外找人。

從採購進度、到貨情形、寄出前確認收件資料， 到面交時間地點與物流送達， 原本的 LINE 對話就是同一個聯絡窗口。

實際交易紀錄
Charline Boutique LINE 交易紀錄｜顧客完成付款後客服確認款項並安排後續採購
完成付款後，原本的 LINE 對話會繼續處理後續。
物流與交付紀錄
Charline Boutique LINE 交易紀錄｜客服提供物流進度並確認顧客已收到商品
查詢物流、商品送達，再確認顧客是否已收到商品。

查進度直接問真人客服LINE → 

真正的安心，不是「一定不會出問題」

精品專櫃供貨本來就可能變動。 真正重要的是， 狀況發生時，有人告訴你發生什麼事， 也有人繼續把後面處理完。 

指定尺寸售罄、指定顏色無貨、品牌取消訂單， 都有可能發生。

精品供貨會變動，我們會盡力幫你找， 但不會跟你說「保證一定買得到」。 

依個別交易狀況， 後續可能會確認其他顏色、替代商品， 或依原本交易約定處理退款等事宜。

實際處理方式仍以個別訂單內容與雙方原先約定為準。

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第一次跟沒買過的代購買精品，想再多看一點也很正常。

與其只聽我們自己說，也可以直接看看 真的買過、真的收到商品的客人怎麼說 → 

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想知道 Charline Boutique 是最近才開始做的嗎？

從 2012 留下來的商品、到貨與客人紀錄， 可以 自己一路往前看 → 

想再了解完整交易方式？

首頁上的購物流程、委任代購條款與服務說明， 在這裡一起整理。

一般購買不用先把所有規則背起來； 真正交易以前，把自己在意的事情問清楚就好。

6 步購物流程

Charline Boutique 精品購物 6 步流程｜商品詢問、LINE 客服、付款、採購、出貨與完成交付

真正重要的不是把六個步驟背起來。 每一步有不確定，都可以直接回到原本的 LINE 對話問。 

委任代購商品交易約定

真正決定交易以前， 商品、尺寸、顏色、價格、付款方式、 現貨或委任採購、預估時間， 以及商品無法取得時的處理方式，都應先確認。

Charline Boutique 委任代購商品交易約定｜商品確認、付款、海外採購、交付與退款處理說明

實際交易權利義務仍以個別訂單確認內容、 雙方當次約定及適用法令為準。

安心保障說明

Charline Boutique 精品購物安心保障說明｜商品、配送、真人客服與售後服務

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第一次認識 Charline Boutique？

如果想先了解我們是誰、平常怎麼協助客人找精品， 可以再看 About Charline Boutique → 

不同客人，真的會有完全不同的問題

有人問規格、有人追物流，也有人在意不同版本。 這也是精品客服很難只靠固定 Q&A 處理的原因。

實際客服紀錄
Charline Boutique LINE 真人客服對話｜顧客詢問同一商品不同規格與購買選擇
同一件商品，也可能因規格或個人需求而有不同問題。
物流與交付紀錄
Charline Boutique 實際交易紀錄｜商品物流追蹤、送達與完成交付
另一筆實際商品物流與完成交付紀錄。
實際交易紀錄
Charline Boutique LINE 交易紀錄｜不同訂單由原本真人客服窗口持續追蹤至商品交付
不同訂單仍可以從原本的 LINE 對話持續追蹤處理。
關於本文的實際客服與交易紀錄 

本文使用之客服及交易畫面來自 Charline Boutique 實際營運流程。 為保護顧客隱私， 公開版本已針對顧客個人資料、交易金額、付款資訊、 訂單或物流識別資料，以及其他不適合公開的資訊進行處理。 部分畫面僅保留與本文說明相關內容， 不改變原始交易語意。

不用先把所有問題解決，才來找客服

有照片，就傳照片。

有網址，就貼網址。

知道型號，就直接告訴我們。

什麼都不確定，也可以先問。

真人客服LINE等你問 → 

常見問題

只有照片、不知道完整型號也可以問嗎？

可以。直接把照片或截圖傳給 LINE 真人客服即可。 如果知道品牌、尺寸、顏色或其他資訊，也可以一起提供； 不知道完整型號沒有關係，可以先從現有資料開始確認。

可以直接問現在的價格嗎？

可以。精品價格與供貨可能隨時間變動， 需要確認目前價格時， 建議直接把商品傳給客服詢問當次資訊。

尺寸不知道怎麼選，可以問客服嗎？

可以。可以提供商品、平常穿著尺寸， 以及必要的身高體重或相關尺寸資訊。 客服會依目前可以確認的商品與品牌資料協助判斷； 實際穿著仍會受到身形與個人偏好影響。

台灣專櫃沒有的商品，可以幫忙查嗎？

可以先詢問。 建議提供品牌、商品照片或型號、尺寸與指定顏色。 客服會依當次可以確認的供貨資訊協助查詢； 實際是否能取得仍以當次查詢結果為準。

付款後想問商品進度，要找誰？

直接回到原本的 LINE 客服對話即可。 付款確認、商品處理、預估到貨與物流相關問題， 都可以從同一個真人窗口繼續詢問。

如果最後商品真的買不到怎麼辦？

會依個別訂單狀況與雙方原先約定處理。 可能進一步確認其他顏色、替代商品， 或依交易約定安排退款等後續。

LINE 客服是 24 小時嗎？

Charline Boutique 上班時間為 10:00–18:00。 非上班時間如果客服在線、看到訊息，也會直接回覆； 如果當下沒有馬上收到回覆，我們會在下一個上班時段接著處理。

你的問題不一定剛好在 Q&A 裡。 

不知道怎麼問也沒關係，
商品圖傳來，直接問真人客服就好。

Charline Boutique LINE 真人客服聯絡入口｜精品價格、尺寸、顏色、供貨、找貨與購買問題可直接詢問